Posted 16 марта, 13:09

Published 16 марта, 13:09

Modified 16 марта, 13:59

Updated 16 марта, 13:59

Нижегородцы пожаловались на штрафы Wildberries

Штрафы вместо зарплат: нижегородцы потеряли деньги из-за Wildberries?

16 марта 2023, 13:09
Фото: NewsNN

Нижегородцы пожаловались на штрафы Wildberries

На этой неделе работники Wildberries в России объявили забастовку. Их не устраивают новые правила работы, согласно которым начисляются штрафы — порой якобы без объективных причин. Один из нижегородских предпринимателей оказался должен маркетплейсу 4,6 млн рублей. Подробнее — в материале NewsNN.

Оштрафовать нельзя оспорить

Алина М. (имя изменено) из Нижнего Новгорода официально трудоустроена в Wildberries менеджером пункта выдачи заказов уже несколько лет. В ее задачи входит приемка посылок со всей страны и выдача их горожанам. По словам девушки, одна рабочая смена в среднем длится не менее 12 часов. Система оплаты труда гибкая, но довольно сложная и зависит от нескольких факторов. В среднем менеджер маркетплейса зарабатывает около 40-50 тысяч рублей в месяц.

«Именно в Wildberries я поняла, что значит работать. Причем не просто работать, а зарабатывать потом и кровью каждую копейку. Разгружаешь товар быстро? Система пишет тебе: вы разгрузили быстро, но максимальная скорость разгрузки выше. Недостаточно высокий рейтинг лояльности клиента? Депремируют. Если работник не справляется, то скоро сумма таких „штрафов“ превышает заработок», — рассказала собеседница NewsNN.

Постепенно компания, предположительно, внедряла все новые и новые правила, за несоблюдение которых работника лишали части зарплаты. Большинство из них, с точки зрения Алины, выглядели попыткой сделать бизнес эффективнее. Поэтому люди, желавшие работать в этой сфере, приспосабливались. Тем более, что часть депремирований можно было оспорить.

Но затем маркетплейс решил бороться с подменой и браком товаров радикальным образом. В 2023 году были введены новые правила возврата. Со слов собеседницы NewsNN, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, ее полная стоимость якобы удерживается с людей, отвечающих за перемещение товара — работников склада, упаковщиков, водителей и менеджеров/владельцев ПВЗ.

«Во-первых, мы вынуждены из своего кошелька платить за тех, кто работает недобросовестно. А если не хотим и не примем бракованный товар в ПВЗ — на нас, менеджеров, записывают всю его стоимость. Во-вторых, продавцы и покупатели, по чьей вине тоже могла произойти подмена, выведены из-под санкций. В-третьих, размеры депремирований бывают огромные, а кнопка „оспорить“ есть напротив них не всегда. Все это несправедливо. Люди каждый день получают тысячные штрафы ни за что», — пожаловалась нижегородка.

По данным девушки, владельцы ПВЗ по франшизе, предположительно, находятся еще в больших долгах, чем обычные сотрудники. Ведь у них, помимо взысканий за брак, есть и другие специфические издержки. Например, при наличии задолженности более 10 тысяч рублей Wildberries якобы запрещает доставку товаров в пункт.

Cкриншот Алины М. с оповещениемCкриншот Алины М. с оповещением
Cкриншот Алины М. с оповещением
Фото: Cкриншот Алины М.
«Непонятные удержания с сотрудников за подмены! У меня лично за вчера накопилось минус 37 тысяч рублей. За что только», — отметила в разговоре с NewsNN еще один сотрудник Wildberries Cветлана К.
«Два дня работаю за „спасибо“, проблемы повсюду такие», — признался NewsNN владелец франшизы Сергей Ю.

Бунт, которого нет?

В марте 2023 года сотрудники и партнеры Wildberries заявили о своих претензиях в СМИ. Они также сообщили, что порядка 8000 человек по всей России готовы начать забастовку, если в компании их не услышат. Инициативная группа, в числе которой, по данным NewsNN, были два нижегородца, направилась к офису маркетплейса в Москве. Им удалось передать документ через охрану топ-менеджменту, но в диалоге протестующим отказали.

На следующий день в регионах начали закрываться ПВЗ. По данным Ni Mash, за сутки в Нижегородской области дезактивированы 10 пунктов. Некоторые владельцы франшиз признались, что не закрываются только потому, что опасаются еще больших штрафов.

Общение бастующихОбщение бастующих
Общение бастующих
Фото: Скриншот NewsNN

Причем изначально Wildberries вообще отрицал факт забастовки. Однако уже сегодня, 16 марта, работникам начали отменять «непрозрачные» штрафы. Пресс-служба Wildberries заявила, что улучшила сервис по оспариванию начислений за подмену товаров. Предприятие временно прекратит депремировать сотрудников , пока система контроля не будет доработана.

Отметим, что гострудинспекцией в Нижегородской области приняты меры реагирования в отношении ООО «Вайлдберриз». Назначено проведение профилактических мероприятий, чтобы не допустить нарушения обязательных требований законодательства. Ситуацией на предприятии заинтересовался и федеральный Минтруд.

Ушли в минус на миллионы

Менеджеры и партнеры — не единственные, кто недоволен санкциями маркетплейса. Нижегородский предприниматель Даниил Лебедев рассказал NewsNN, что в феврале задолжал платформе 4,6 млн рублей. Но за что — понять не может. Бизнесмен поставляет POD-системы и комплектующие к ним. Такой товар был представлен на Wildberries, поэтому он хотел стать одним из новых продавцов. Техподдержка компании якобы дала добро, запросила товары для склада, а потом резко изменила правила размещения продукции и, предположительно, оштрафовала продавцов за попытку торговать «запрещенными в РФ курительными смесями».

Скриншот из системы WildberriesСкриншот из системы Wildberries
Скриншот из системы Wildberries
Фото: Даниил Лебедев
«У меня нет никотиносодержащей продукции и смесей, которые под запрет бы попадали. Но при попытке оспорить штраф это игнорируют, отвечают шаблонами. И таких как я много — около 200 человек в стране. Общий штраф — 601 млн рублей. Мы все стоим на пороге банкротства, а у кого-то кредиты, ипотеки, задолженности перед поставщиками», — отметил собеседник NewsNN.

Предприниматели направили досудебную претензию к маркетплейсу (имеется в распоряжении NewsNN), но реакции пока не получили. Также они обратились к президенту России Владимиру Путину с просьбой о помощи.

В феврале ТАСС писал, что Wildberries вводит запрет на продажу даже безникотиновых вейпов и курительных смесей на торговой площадке. NewsNN направил запрос в компанию по поводу штрафов Лебедева. На момент публикации ответ не поступил.