Нижегородские жилищные компании презентовали новые формы работы с населением

Его участниками стали представители предприятий и организаций, которые обеспечивают жизнеобеспечение города.

В рамках дискуссии были презентованы новые технологии, применяемые в работе. Кроме того, участники поделились опытом работы с гражданами, рассказали о формах информирования жителей о работе ДУКов.

Заместитель директора по продажам электроэнергии ОАО «НСК» Евгений Водопьянов рассказал: «Организация предоставляет гражданам возможность передавать данные через интернет – сайты, электронную почту, используя «личный кабинет».

По его словам, есть 60 центров обслуживания клиентов в Нижегородской области: «В следующем году планируется открыть самый крупный центр обслуживания – в Нижнем Новгороде».

Майя Чумаченко, заместитель финансового директора по работе с потребителями ОАО «Теплоэнерго», поделилась принципами клиентоориентированности в ЖКХ. « В числе нововведений компании – открытие нового центра обслуживания клиентов. Его работа позволяет существенно расширять возможности взаимодействия с гражданами, - подчеркнула замдиректора. – Также разработаны единые стандарты обслуживания, работает система мониторинга».

Отметим, что в организациях «Теплоэнерго» размещены интерактивные панели, которые позволяют нижегородцам узнать о готовности дома к пуску тепла. В перспективе – открыть клиентский портал.

Заместитель генерального директора некоммерческого партнерства «Нижегородская ассоциация организаций ЖКХ» Анна Круглова подчеркнула, что ежемесячно в колл-центры организации поступает 74 тысячи звонков, работает 200 телефонных линий, создано 60 автоматизированных мест.

Алена Стигунова