В Нижегородской области к концу года откроют первые "бережливые поликлиники"

Это проходит в рамках проекта «Бережливая поликлиника».

В настоящее время в поликлинике №17 на первом этаже размещен «Стол справок», где специалист дает первичные консультации по маршрутизации пациентов согласно причине посещения.

Регистратура стала «открытого типа» – в отдельном помещении расположены столы регистраторов, оснащенные компьютерами, рядом с которыми стоят стулья для пациентов. Оформление обращений пациентов происходит в электронном виде. Для ожидающих своей очереди пациентов в помещении регистратуры создана зона ожидания с диванами. Для хранения медицинских карт выделено изолированное помещение.

«Раньше в регистратуре пациенты выстраивались около окошек в очередь – сегодня они ожидают общения с медицинским регистратором, сидя на диванчиках, и напрямую общаются со специалистом. С введением нового порядка время записи на прием составляет 3-4 минуты», - сказала главный врач поликлиники Людмила Симончук.

В поликлинике также ведется работа по созданию call-центра, в котором будет установлен многоканальный телефон для записи на прием к специалистам, вызова врача на дом. Это позволит пациентам получать всю необходимую информацию без отвлечения работников регистратуры на ответы на звонки.

Как отметила медицинский регистратор поликлиники Лариса Спиридонова, персоналу учреждения также стало удобнее работать: «Теперь мы не тратим время на лишние действия: мы не ищем карты – все данные указаны в компьютере, не отвечаем на телефон – этим занимаются другие сотрудники. Все это приводит к экономии нашего времени и времени наших пациентов».

Как сообщила начальник отдела медицинской помощи взрослому населению министерства здравоохранения Нижегородской области Татьяна Егорова, такие же регистратуры, как в поликлинике №17, скоро появятся во всех взрослых и детских поликлиниках региона.