Время обслуживания в нижегородских отделениях почты снизится до двух минут

Среднее время обслуживания клиента в нижегородских почтовых отделениях составит две минуты, а среднее максимальное время ожидания – восемь минут. Об этом говорится в пресс-релизе нижегородского филиала «Почта России».

Связано это с тем, что с июля этого года в нижегородском филиале почты начался пилотный проект по созданию почтовых отделений нового формата обслуживания. До конца года на него перейдут все отделения Нижегородской области.

В рамках проекта будет кардинально изменен процесс и технология взаимодействия с клиентами в 98 городских отделениях областного центра и 214 – в области.

По словам руководителя филиала Сергея Орлова, зоны хранения почтовых отправлений будут вынесены в бэкзону клиентского зала, за спины операторов, что позволит оптимизировать производственные процессы и существенно облегчит поиск отправлений. Это увеличит скорость и качество обслуживания клиентов.

Кроме того, в клиентский зал будут вынесены и рабочие места начальников ОПС. Теперь руководители почтовых отделений при необходимости будут подключаться к обслуживанию клиентов. В отделениях с новым форматом хранения отправлений будет введен гибкий график работы операционных окон. В часы наибольшей нагрузки количество операторов, обслуживающих клиентов, будет увеличиваться.

Сейчас новый формат обслуживания в Нижнем Новгороде уже тестируется в трех почтовых отделениях.

Екатерина Чичурина