Стратегия 1010 или репутационный провал Билайн

Если набрать в поисковых сервисах сети ключевые слова: «лотерея Билайн», «лотерея 1010», «Лохотрон 1010» и так далее, то яндексы и гуглы вывалят сотни тысяч страниц с разоблачениями, обвинениями, негодованиями, а чаще всего с издевками над явно провальной акцией, в которую вляпался известный оператор сотовой связи. Сеть просто заходится от хохота, свиста и вопля: «Мочи, Билайн! Мочи!». Почему?

Казалось что тут особенного – лотерея как лотерея. Не первая и не последняя. Ну, захотели ребята «срубить бабла по-бырому», спланировали акцию всероссийского масштаба, вложились в рекламу по федеральному каналу, программку накропали – чистый бизнес и ничего личного. И вдруг такие последствия.

Стратегический просчет Билайн состоял в том, что была организована не просто лотерея (их много), проблема в том, что была организована коммуникационная лотерея-пирамида. Основной принцип этой коммуникационной пирамиды построен на использовании приемов примитивной манипуляции. В отличие от обычной лотереи в проекте «1010» аудитория подвергается многократной психологической обработке при помощи СМС, и делается это едва ли не насильственными методами. Именно этого и не прощает Билайн ее аудитория.

Денег, конечно Билайн заработает, уже заработал, но доверие к себе подорвал так основательно, что конкуренты уже свечи вагонами в церковь отправляют в благодарность за этот провал. С точки зрения связей с общественностью, это может быть определено следующим образом: в 2010 году Билайн организовал и провел массовую всероссийскую акцию подрыва собственной репутации в глазах широких общественных аудиторий.

Достижений «Стратегии 1010» уже достаточно, для того чтобы аналитики Билайн всерьез задумались над спасением имиджа компании, втрое увеличили сумму полученную от лотереи и направили ее на восстановительные репутационные работы.

А сейчас приводим все СМС-сообщения, которые были высланы на один из номеров Билайн. Необходимо сказать, что на первое сообщение, пришедшее от Билайн, был отправлен бесплатный ответ, все остальные сообщения шли от «Организатора Лотереи» (именно так он именовал себя – всегда с большой буквы) и, несмотря на полное игнорирование (молчание), СМС-ки продолжали и продолжали сыпаться. Когда читаешь все подряд, это действительно впечатляет. Стиль обращений (вежливое «Вы», сменятся беспардонным «ты-каньем» и наоборот), постоянные повторы (сбои в программе робота-рассылки), примитивная аргументация копирайтеров, выманивающих у тебя всего 50 рублей (даже Паниковский действовал масштабнее), выглядят смешно, убого и унизительно.

Насладимся (стиль, орфография и пунктуация авторов сохранены полностью):

Beeline

19.04.20

Владельцу номера …. Организатор Лотереи предлагает БЕСПЛАТНО отправить одно СМС на 1010 и выиграть миллион рублей. Инфо: 1010.

Время: 00.37

Дата: 20.04.10

Срочно! Просим владельца номера… отправить одно СМС на 1010! Ждет официальная информация! (49р.) Инфо: 1010 (беспл.)

Время: 02.30

Дата: 20.04.10

От организатора: мы перечислили 1 млн на счет, чтобы наградить счастливчика, отправившего СМС на 1010.Отправь СМС! Деньги пока ничьи!

15.33

20.04.10

От организатора: мы перечислили 1 млн на счет, чтобы наградить счастливчика, отправившего СМС на 1010.Отправь СМС! Деньги пока ничьи!

19.25

20.04.10

В очередной раз просим Вас отправить СМС на 1010. Мы рассматриваем Вас в качестве потенциального обладателя МИЛЛИОНА!

23.23

20.04.10

Призываем владельца номера … отправить одно СМС на 1010! Вас ждет приятная весть!

16.41

21.04.10

1 миллион рублей уже готов к выдаче! Призываем владельца номера…. Отправить СМС на 1010! Ваше СМС – решающее!

20.50

21.04.10

На экране высветился твой номер в качестве обладателя золотого бонуса! Чтоб получить его, отправь СМС на 1010!

00.23

22.04.10

Если сегодня ты на самом деле хочешь выиграть МИЛЛИОН, то отправь СМС на 1010! Даже одно СМС на 1010 может сделать тебя миллионером!

16.45

22.04.10

В случае победы мы вручим тебе 1 млн.рублей! Одного СМС на 1010 достаточно, чтобы подтвердить активацию золотых баллов!

20.47

22.04.10

ОБЯЗАТЕЛЬНО ответь на наше СМС! Ты не поверишь своим глазам, когда получишь сообщение от организатора акции! Твои шансы МАКСИМАЛЬНЫ!

00.21

23.04.10

Можешь принимать поздравления! Ты выиграл бриллиантовый бонус к розыгрышу МИЛЛИОНА! Чтоб получить его, отправь СМС на 1010!

15.36

23.04.10

Срочно! Просим владельца номера… отправить всего лишь одно СМС на 1010! Ждет официальная информация!

19.28

23.04.10

Непременно отправь одно СМС на 1010 и жди результата розыгрыша! У нас для тебя приятное известие!

23.11

23.04.10

Призываем владельца данного номера отправить одно СМС на 1010! Это очень важно! 30.000.000 рублей ждут тебя!

16.21

24.04.10

В очередной раз просим Вас отправить СМС на 1010. Мы рассматриваем Вас в качестве потенциального обладателя МИЛЛИОНА!

19.10

24.04.10

Срочно! Просим владельца номера… отправить всего лишь одно СМС на 1010! Ждет официальная информация!

23.09

24.04.10

В очередной раз призываем ТЕБЯ отправить всего лишь одно СМС на 1010! Ты рассматриваешься как потенциальный обладатель 30000000 руб!

15.39

25.05.10

ОБЯЗАТЕЛЬНО ответь на наше СМС! Ты не поверишь своим глазам, когда получишь сообщение от организатора акции! Твои шансы МАКСИМАЛЬНЫ!

19.26

25.04.10

Закрытая информация! Организатор оставил тебе важное сообщение! Чтоб прочитать его, отправь одно СМС на 1010!

23.14

25.04.10

Официальная информация Организатора Лотереи: мы вручим тебе миллион, если ты отправишь СМС на 1010 и выиграешь!

17.11

26.04.10

В очередной раз призываем ТЕБЯ отправить всего лишь одно СМС на 1010! Ты рассматриваешься как потенциальный обладатель 30000000 руб!

21.32

26.04.10

Ты – победитель СУПЕР ПРИЗА акции СМС удача!!! Наверняка, ты хотел бы это услышать! Сделай шаг к своей мечте! Отправь СМС на 1010!

01.06

27.04.10

В очередной раз просим Вас отправить СМС на 1010. Мы рассматриваем Вас в качестве потенциального обладателя МИЛЛИОНА!

16.20

03.05.10

Срочно! Владелец номера … получит официальное уведомление, если отправит одно СМС на 1010!

17.46

04.05.10

1 миллион рублей уже готов к выдаче! Призываем владельца номера…. Отправить СМС на 1010! Ваше СМС – решающее!

15.52

08.05.10

«здравствуйте. Вы – МИЛЛИОНЕР!» Наверняка, Вы хотели бы услышать это от Организатора Лотереи! Да? Вперед! Отправьте СМС на 1010!

13.43

12.05.10

…. – это твой номер? Ответь как можно быстрее! МИЛЛИОН ЖДЕТ!

12.50

15.05.10

ПОЗДРАВЛЯЕМ! ВЛАДЕЛЕЦ НОМЕРА… ВЫИГРАЛ МИЛЛИОН золотых баллов! ОТПРАВЬТЕ СМС НА 1010 И ОНИ ПОСТУПЯТ НА ВАШ СЧЕТ!

Предлагаем начать коллекционировать эти СМС. У кого еще есть тексты, которые не встречаются здесь – пишите.