44 проверки туристических объектов Нижегородской области провел Роспотребнадзор в 2009 году

11 марта 2010 года состоялось заседание комитета по туризму при ТПП Нижегородской области. В центре обсуждения находились вопросы профессиональной подготовки к весеннее-летнему сезону.

На совещании обсуждались такие вопросы профессиональной деятельности туристических агентств, как документооборот при оказании туристской услуги (договор с туристом и туристская путевка (БСО); соответствие оказания туристских услуг законодательству РФ («Закон о защите прав потребителей», «Закон об основах туристской деятельности» с последними изменениями, ГК РФ, Административный Кодекс РФ и др.); претензии и жалобы туристов (документы, поведение); практический опыт ответственности туроператоров; проведение проверок туристических фирм.

Специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Ольга Сухарева сообщила об опыте работы с претензиями туристов в 2009 году. Теперь жалобы и претензии от туристов «проходят» через прокуратуру и только потом попадают в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. В прошедшем году было проведено 44 проверки туристических объектов. Среди нарушений наиболее часто фиксируются факты включения в договора с туристами условий, ущемляющих права туристов. К ним относятся: установление штрафных санкций для туриста; нарушение сроков возврата суммы за путевку в случае, когда турист не смог выехать по путевке; непредставление полной информации туристу о приобретаемых услугах; отсутствие обязательных пунктах в договоре (адрес и реквизиты турагента и туроператора); отсутствие информации о порядке, условиях и суммах выплат по банковским гарантиям и др.