Posted 12 июля 2018,, 17:16

Published 12 июля 2018,, 17:16

Modified 3 ноября 2022,, 17:44

Updated 3 ноября 2022,, 17:44

Нижегородские власти пообещали избавить поликлиники от очередей

12 июля 2018, 17:16
И.о. замгубернатора Нижегородской области Сергей Шевченко заявил, что региональные поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре. Об этом сообщает пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области.

По инициативе главы Нижегородской области Глеба Никитина в регионе стартовал проект «Эффективная губерния» по внедрению бережливых технологий в промышленности, здравоохранении, образовании, социальной защите, госуправлении и сельском хозяйстве. Одной из первых медицинских организаций, где был реализован этот проект, стала детская городская поликлиника №39 Советского района, которая обслуживает более 15 тысяч детей.

По словам сотрудника проектного офиса ГК «Росатом» Кирилла Чеблукова, чтобы победить очереди, в поликлинике использовали бережливые технологии – метод, который изначально зародился в промышленности. Суть его заключается в удобной организации пространства, которая помогает сотрудникам избежать лишних действий. Так, например, в регистратуре убрали лишние шкафы и выделили для каждого педиатрического участка отдельный стенд.

«Для улучшения были выбраны "узкие" места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на прием по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета»,- рассказала главврач поликлиники Инна Кондратьева.

По словам Чеблукова, изменения начались с изменения пространства регистратуры: убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения.

Шевченко сообщил, что бережливые технологии у облправительства в приоритете, поскольку они позволяют в поликлиниках ликвидировать очереди при обращении и записи к конкретным специалистам в несколько раз.

В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для детей до 3 лет. для удобства все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, был разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.

«Эффективная губерния» - совместный проект правительства Нижегородской области и ГК «Росатом», инициированный главой региона. Суть проекта – в повышении производительности труда за счет внедрения бережливых технологий (lean-технологий).

В 2018 году в проект будут вовлечены уже 60 медицинских организаций Нижегородской области, в их числе 2 бережливых стационара и пилотное министерство – министерство здравоохранения Нижегородской области.

"