Как пишет газета «Известия» 6 февраля, женщина заранее уведомила службу наземного обслуживания о необходимости сопровождения. Агент службы встретил мать и ребенка у входа в аэровокзал, зарегистрировал их и оформил багаж вне очереди. Однако, в нарушение Воздушного кодекса, не сопроводил женщину и мальчика и не предоставил специальное устройство для посадки на борт. Ребенка пассажирке пришлось нести на руках.
Против аэропорта и старшего агента службы наземного обслуживания возбудили административные дела.