Банки идут в сторону максимальной персонализации в борьбе за клиентов. Например, ВТБ в мае возобновил программу лояльности, и теперь клиенты банка сами смогут выбирать категории для начисления кэшбэка. Их список индивидуален и меняется каждый месяц.
Как выяснил NewsNN, список категорий и размер кэшбэка по ним определяются индивидуально — при этом учитывается большой перечень критериев. В их числе — транзакционная активность в текущем месяце, платежная история, использование других банковских продуктов.
С мая этого года у клиентов банка появилась возможность получать кэшбэк рублями, а не мультибонусами. И такой вариант, кажется, является более предпочтительным для клиентов, поскольку он проще.
Корреспондент NewsNN решил протестировать обновленную программу лояльности ВТБ. Оказалось, что получать кэшбэк рублями действительно проще и даже приятнее, чем бонусами.
У меня есть «Карта для жизни» от ВТБ. По ней я могу получать в месяц до 3000 рублей кэшбэка. При этом с другими картами банк предлагает гораздо более привлекательные объемы возврата части расходов — до 100 тысяч рублей в месяц.
В мае мне возвращалось за покупки в категории «Красота» 3%, в категории «Аптеки» — 12%, в категории «Транспорт» — 25%. Трех тысяч бонусов для возврата рублями я за месяц не накопила, хотя могла. Дело в том, что я не сразу обратила внимание, что в приложении обязательно нужно выбрать категории, в противном случае кэшбэк просто не будет начисляться.
Корреспондент NewsNN также поинтересовался у ВТБ, какие категории для начисления кэшбэка наиболее популярны у россиян.
«По данным опроса ВТБ, самые востребованные категории для начисления — супермаркеты (59%), ЖКХ (53%) и аптеки (48%). Кешбэк за покупки на маркетплейсах интересует 35% опрошенных, за покупку одежды, обуви и аксессуаров — 32%, АЗС и товары для авто — 28%. 27% россиян хотели бы получать вознаграждение за все траты по карте, даже если процент будет минимальным», — рассказал NewsNN управляющий ВТБ в Нижегородской области Всеволод Евстигнеев.
Какой вывод я сделала после тестирования обновленной программы лояльности? Копить кэшбэк, по моим ощущениям, теперь быстрее и проще. Преимуществом для меня стала возможность выбора новых категорий каждый месяц, поскольку по некоторым из них можно получить сразу 25% обратно от суммы расходов. Также меня приятно удивило, что есть возможность видеть прогноз начислений кэшбэка.