25 лет «Пятерочке»: путь от Калининграда до Владивостока

Эволюция розничной торговли: история «Пятерочки» с 1999 года

В 1999 году в России появилась первая «Пятёрочка» на проспекте Славы в Санкт-Петербурге. Магазин предложил клиентам широкий ассортимент товаров с сертификатами качества. Так в 2001 году «Пятёрочка» вышла на московский рынок.

К 2010 году сеть насчитывала 1000 магазинов и активно расширялась по всей стране. Сейчас торговая сеть представлена в более чем 21 000 точках, включая небольшие посёлки на Крайнем севере и за Полярным кругом.

Технологический процесс и изменения в ритейле

За последние 25 лет технологический прогресс и изменения в потребительском поведении повлияли на российский ритейл. С каждым город процесс покупок становится более удобным и доступным. Ритейлеры внедряют передовые технологии не только для улучшения опыта покупателей, но и для автоматизации операционных процессов, начиная с закупки товаров и заканчивая их размещением на полках магазинов.

Например, в магазинах «Пятёрочка» используется система бесконтактной приёмки товаров, позволяющая разгружать грузы даже ночью без прямого вмешательства персонала. Также широко применяется электронное складское оборудование, облегчающее процесс разгрузки автотранспорта. Каждый пятый магазин снабжен кассами самообслуживания, а в 2023 году был запущен сервис оплаты с помощью «улыбки» на более чем 15 000 кассах самообслуживания.

«Пятёрочка» также активно присутствует в онлайн-пространстве. Мобильное приложение сети пользуется популярностью среди более 15 миллионов человек ежемесячно. Кроме того, сеть развивает экспресс-доставку, что позволяет жителям более 1300 населенных пунктов заказывать товары онлайн.

Программа лояльности «Х5 Клуб» открывает доступ к специальным предложениям и скидкам для более чем 60 миллионов участников. Собственные торговые марки «Пятёрочки», такие как «Красная Цена», стали популярны среди покупателей. Доля собственных торговых марок в общем товарообороте сети составила 24% в 2023 году.

Кроме того, торговая сеть развивает свой ассортимент, включая готовую еду, свежую выпечку и горячий кофе.

В последние 25 лет «Пятёрочка» активно адаптируется к изменениям в потребительских предпочтениях. Пандемия и новая реальность подтолкнули компанию к пересмотру своего ключевого ценностного предложения, сосредотачиваясь на предложении выгодных цен. Этот шаг стал возможным благодаря пересмотру бизнес-процессов, оптимизации ассортимента и изменению формата промоакций.

«Пятёрочка» также активно развивает свою франчайзинговую сеть. За последний год количество франчайзи увеличилось на 37,5%, достигнув более 325 точек.

Социальные и экологические инициативы

В рамках стратегии устойчивого развития «Пятёрочка» внедряет социальные и экологические инициативы. Совместная работа с благотворительными фондами и организациями позволяет компании оказывать адресную и системную поддержку нуждающимся. Проекты, такие как «Корзина доброты» и «Островок безопасности», помогли тысячам людей вернуться к нормальной жизни. Торговая сеть также вносит значительный вклад в социальные и культурные инициативы через проект «Центры местного сообщества», объединяя людей вокруг общих целей.

По данным сайта top20brands.ru сеть «Пятёрочка» продолжает пользоваться популярностью у потребителей, и ее индекс потребительской лояльности (NPS) продолжает расти. По статистики сегодня сеть является самым любимым продуктовым магазином россиян.