Нижегородка отсудила деньги за бракованный товар без чека
В августе 2023-го Ольге нужно было срочно нарастить волосы, так как она собиралась в отпуск. Женщина делает процедуру не в первый раз у мастера, который использует только премиальные материалы. В тот день между ними была договоренность — натуральные пряди Ольга покупает сама и оплачивает только работу.
Героиня истории нашла на сайте объявлений аккаунт, где продавалось то, что ей нужно — волосы премиум-класса. Женщина сразу договорилась с продавцом, что заберет товар и оплатит на месте. К слову, сам магазин находился в Нижнем Новгороде — в то время в здании, где расположено управление Роспотребнадзора.
Ольга купила 140 граммов прядей за наличные и сразу же поехала в салон. На первый взгляд, все было нормально и ничего не предвещало беды. Однако мастер, когда взглянула на материал поближе, увидела, насколько волосы спутанные, а в русом оттенке явно пробивалось несколько темных прядей.
Поверхностно осмотрев товар, профессионал пришла к выводу, что такое лучше не наращивать — волосы явно не премиум-класса и уж тем более не натурального русого оттенка. Покупатель решила вернуть деньги, но все оказалось не так просто.
«Когда я поняла, что магазин находится в одном здании с Роспотребнадзором, я подумала, что не будут меня обманывать. Но оказалось, что нет», — рассказала героиня истории.
Когда Ольга написала продавцу, та не стала отпираться и даже согласилась обсудить проблему на месте. Но встречи постоянно переносила. В конце концов девушка не выдержала и оставила отзыв о магазине.
Ольга была намерена идти до конца и продолжала попытки получить свои деньги обратно, но продавец передумала и возвращать уже ничего не собиралась.
Героиня истории поняла, что по-хорошему решить ситуацию не получится, поэтому обратилась за помощью к адвокату. Сложность была в том, что у женщины на руках не было ничего — даже чека на оплату. Поэтому доказать свою правоту в суде было гораздо сложнее. Но выход из такой ситуации есть.
Шаг первый: Ольга сразу же написала заявление в полицию. Органы отреагировали и опросили недобросовестного продавца, которая подтвердила, что волосы она продала за 22,5 тысячи рублей. Однако в возбуждении уголовного дела было отказано, так как эта ситуация, по мнению правоохранителей, носит гражданско-правовой характер.
Шаг второй: Покупатель сделала скриншоты всех переписок, сообщений и отзывов. Это она использовала в качестве доказательств в суде.
Шаг третий: Женщина обратилась за помощью к адвокату, который помог сделать все грамотно и отсудить не только стоимость покупки, но и моральную компенсацию. В общей сложности — 100 тысяч рублей.
«У нас был крайне интересный вопрос о том, как доказать несоответствие товара заявленным характеристикам. Где взять такую экспертизу? Да и кто вообще будет судиться с бьюти-сферой? Но если знаешь гражданский процесс, то можно придумать варианты. Например, заключение специалиста — оно отличается от экспертизы в том, что ее можно сделать до суда. А в целом это одно и то же, еще и дешевле», — рассказала NewsNN адвокат Олеся Ермолаева.
Юрист добавила, что по закону о защите прав потребителей каждый вправе вернуть деньги за товар, даже если у него нет чека. Просто об этом мало кто знает.