Что делать нижегородцам, если в квартире холодно

Нижегородский специалист Артем Фадеев рассказал, что вопрос оказания услуг отопления регулируется правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Нормативы отопления

Согласно указанным правилам, коммунальная услуга по подаче тепла в жилые помещения должна предоставляться бесперебойно, круглосуточно в течение всего отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва может быть не более

• 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
• Шести часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры (+20 — +22);
• Восьми часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C;
• Четырех часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C.

Как рассказал юрист, нормативной считается температура воздуха

• в жилых помещениях — не ниже +18°C (в угловых комнатах — +20°C);
• в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31°C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20°C (в угловых комнатах — +22°C).

«Отопление может быть отключено на срок не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов, не более восьми часов при температуре воздуха от 10 до 12 градусов и не более четырех часов при температуре воздуха от восьми до 10 градусов в жилых помещениях», — подчеркнул он.

Куда жаловаться на холодные батареи

При отсутствии отопления Фадеев рекомендует обращаться в следующие организации:

• По телефону горячих линий на официальном сайте администрации города;
• АО «Теплоэнерго»;
• Аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания);
• Единую дежурно-диспетчерская службу Нижнего Новгорода.

Юрист добавил, что время проведения проверки аварийно-диспетчерской службой должно быть назначено не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении теплового режима, если с заявителем не согласовано иное время.

После окончания проверки составляется акт, в котором указываются нарушения либо фиксируется факт их отсутствия, который впоследствии может являться основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу.

В случае, если ресурсники не реагируют на жалобы, юрист советует обращаться в региональную ГЖИ или органы прокуратуры.

На какие законы ссылаться?

Специалист выделил несколько правовых актов, на которые можно опираться, отстаивая свои права в ситуации с перебоями отопления.

• Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354;
• ст. 7, 13, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», которая гласит о безопасности, предоставляемых услуг, если заявителем является физическое лицо, проживающее в жилом помещении;
• ст. 150 ГК РФ.

Моральная компенсация за холод в квартире

Собеседник NewsNN пояснил, что вопросы компенсации морального вреда регулируются ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

«Если гражданин проживает в жилом помещении, где предоставление услуг отопления было оказано ненадлежащего качества, то он и его остальные жильцы имеют право на обращение с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда. Истец может заявить любую сумму, но лучше все-таки разумную», — говорит Фадеев.

Он добавил, что вопрос о размере компенсации морального вреда суд определяет сам, исходя из обстоятельств дела, личности истца и последствий, который были причинены ему.

Кто несет ответственность за холодные батареи

Юрист также пояснил NewsNN, что ответственность за ненадлежащее предоставление услуг отопления несет управляющая организация, с которой заключен договор управления домом. Либо это может быть ресурсоснабжающая компания, если договор на оказание услуг отопления заключен с ней напрямую.

«Для выявления виновного лица в нарушении температурного режима, установления данного факта и квалификации правонарушения, необходимо обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру», — рассказывает юрист.

Он добавил, что ст. 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает ответственность за нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами в виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

«Если говорить о перерасчете, то он, безусловно, возможен, вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Кроме того, граждане вправе взыскать неустойку, убытки и компенсацию морального вреда, а также штраф, предусмотренный Законом „О защите прав потребителей“, — разъясняет Фадеев.

Юрист рекомендует для начала обратиться в государственные органы с целью проведения проверки и привлечения виновного к административной ответственности, после чего — подать претензию к нему с соответствующими требованиями.