Холод вместо праздника. Как нижегородцы выживали в своих квартирах

Что говорят чиновники

По данным Городского департамента жилья и инженерной инфраструктуры Нижнего Новгорода, в новогодние праздники поступили жалобы на холод в квартирах по 140 адресам от 1,2 тысячи человек. Всего с 30 декабря по 8 января было выявлено порядка 70 технологических нарушений по отоплению и горячей воде.

9 января глава Нижнего Новгорода Юрий Шалабаев отчитался, что все 252 источника тепловой энергии функционируют в штатном режиме. По словам мэра, причиной большинства технологических нарушений стала аномально холодная погода.

Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин тоже прокомментировал ситуацию с подачей тепла. Он сослался на морозы и отметил, что сфера ЖКХ работает в усиленном режиме, а надзорные и контролирующие органы дадут оценку всем проблемным участкам.

«Безусловно, когда продолжительное время стоят такие сильные морозы, внимание к перебоям с теплом и горячей водой повышенное. Температура воздуха была в разы ниже средних значений за последние десять лет и опускалась ниже минус 30°С. Предсказуемо это создало повышенную нагрузку на коммунальные системы», — подчеркнул глава региона.

Специалисты Госжилинспекции за праздники провели 189 проверок по всей Нижегородской области. В ведомстве рассказали, что проблемы с отоплением возникли из-за сбоев в работе котельных, аварий на теплосетях и разбалансировки на внутренних сетях.

В связи с происходящим региональная прокуратура начала проверки по жалобам граждан. Ситуация поставлена на контроль.

В каких районах жители замерзали

На протяжении всех новогодних каникул нижегородцы «стучались» в соцсети мэра и губернатора. Абсолютным рекордсменом по количеству жалоб стал Канавинский район Нижнего Новгорода.

Там перебои с отоплением испытывали как минимум жители домов на 17 улицах:

• Украинская;
• Менделеева;
• Должанская;
• Бульвар мира;
• Октябрьской Революции;
• Обухова;
• Зеленодольская;
• Архимеда;
• Московское шоссе;
• Путейская;
• Витебская;
• Аэродромная;
• Вольская;
• Июльских дней;
• Волжская набережная;
• Гороховецкая;
• Чонгарская.

А так обстояла ситуация с жалобами в других районах города:

Сормовский район:

• Кораблестроителей;
• Ногина;
• Коминтерна;
• Энгельса;
• Замкнутая;
• Вахтангова;
• Силикатная;
• Свободы.

Московский район:

• Проспект Героев
• Чаадаева;
• Черняховского;
• Мечникова.

Ленинский район:

• Гончарова;
• Партизанская;
• Проспект Ленина.

Нижегородский район:

• Богдановича.

Приокский район:

• Сурикова;
• 40 лет октября;
• Маршала Голованова.

Советский район:

• Медицинская;
• Нартова;
• Бекетова;
• Автозаводский.

Автозаводский район:

• Проспект Ильича.

Несмотря на заверения чиновников, вечером 10 января нижегородцы продолжали жаловаться на отсутствие отопления в квартирах.

Как коммунальщики реагировали на жалобы

По словам Светланы — жительницы дома на улице Мечникова в Нижнем Новгороде, снижение температуры в квартире началось с 1 января 2024 года.

«У нас в квартире снижены показатели отопления. В комнатах 17-18 градусов, в том числе в угловой — там по нормам вообще не должно быть ниже 20. Обычная температура 23-24 градуса», — рассказала NewsNN нижегородка.

Женщина добавила, что неоднократно обращалась в ДУК Московского района, но безрезультатно.

«С 3 января они заявляли, что причина в „Теплоэнерго“. Якобы сбой в работе котельной на улице Баранова. Объясняли, что теплоноситель оттуда подается на 12 градусов ниже нормы. Заявки в „Теплоэнерго“ также подавались, там диспетчеры говорили, что никаких аварий нет и отправляли в ДУК. Отправляла и обращение в Госжилинспекцию, тоже ничего», — поделилась она.

Житель Сормовского района Сергей, замерзающий в квартире на улице Замкнутая, рассказал NewsNN, что практически все выходные провел в ожидании помощи от коммунальщиков и властей.

«С 3 января обращался в аварийную службу Сормовского района, получил ответ, что это не по их части. Потом звонил в „Теплоэнерго“, там сообщили, что заявка принята. Обращался в управляющую компанию — пришел мастер, посмотрел, сказал, что ничем не можем помочь. Круг замкнулся, невозможно достучаться», — говорит Сергей.

По его словам, в квартире обогреватель и газовая плита работают круглосуточно, но температура воздуха не превышает 18 градусов.

Жительница улицы Витебская Елена сообщила NewsNN, что перебои с отоплением начались 30 декабря прошлого года.

«Отопления нет по стоякам: например, в стояке двухкомнатных квартир есть тепло в маленькой комнате и гостиной, а на кухне нет. Соответственно, кухня и коридор получаются холодные — и во всей квартире холодно», — жалуется женщина.

Нижегородка поделилась, что уже находится в ожидании огромных счетов, ведь приходится спасаться обогревателями. Она обращалась с жалобами к чиновникам, но реакции не получила.

Можно ли взыскать компенсацию

Юрист Артем Фадеев говорит, что по закону есть допустимая продолжительность отключения отопления в жилых домах:

• не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
• не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C и выше;
• не более восьми часов единовременно — при температуре от +10°C до +12°C;
• не более четырех часов единовременно — при температуре от +8°C до +10°C.

Собеседник NewsNN также перечислил, куда нужно обращаться при отсутствии тепла или при перебоях с ним:

• Горячая линия администрации города;
• «Теплоэнерго»;
• Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании;
• Единая дежурно-диспетчерская служба.

Специалист добавил, что время проведения проверки аварийно-диспетчерской службы назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении теплового режима. Затем составляется акт, в котором указываются нарушения, либо фиксируется факт их отсутствия.

«Данный акт проверки является основанием для перерасчета размера платы за отопление», — отметил Фадеев.

Юрист Дмитрий Шемякин рассказал, что претензии относительно качества предоставления коммунальных услуг необходимо направлять в домоуправляющую компанию.

«Право требования перерасчета размера платы за отсутствие коммунальной услуги, либо превышение установленных перерывов в предоставлении такой услуги предусмотрено постановлением правительства РФ. На деле это будет абсолютно несущественная сумма, которая явно не покроет гражданину те моральные страдания, которые он перенес», — убежден Шемякин.

Юрист уточнил, что вопрос о взыскании компенсации морального вреда решается исключительно в судебном порядке, а любое нарушение права потребителя является безусловным основанием для ее взыскания.

«При этом следует учитывать, что согласно действующему законодательству именно исполнитель — ДУК, а не потребитель обязан доказывать надлежащее оказание услуг, и что самое важное — отсутствие своей вины в ненадлежащем оказании услуги», — подытожил специалист.

Чем грозит холод в квартире

В холодных квартирах находиться не только неприятно, но и еще опасно для здоровья. Об этом NewsNN рассказал врач Михаил Кутушов.

«Главные опасности в квартире с низкой температурой — это простуда и респираторные инфекции», — поделился специалист.

Возможны и проблемы с дыханием: холодный воздух оказывает негативное воздействие на состояние людей с астмой или другими подобными заболеваниями. Также холод увеличивает нагрузку на сердце, поэтому могут возникнуть проблемы и с этим органом, говорит собеседник NewsNN.

«Дети быстрее замерзают из-за своего меньшего размера тела по сравнению с взрослыми. Они более подвержены простудам, гриппу и другим респираторным инфекциям при длительном пребывании в холодной обстановке. Холодные условия могут ухудшить состояние ребенка с астмой, аллергиями и другими хроническими заболеваниями», — добавил врач.

В заключении Кутушов отметил, что отапливая помещение дополнительными средствами нужно активно проветривать помещение во избежании негативных последствий. Напомним, что в период с 1 по 10 января в Нижегородской области было зафиксировано около десятка случаев отравления людей угарным газом. В больницу были госпитализированы взрослые и маленькие дети, один человек погиб. Как сообщил источник NewsNN в экстренных службах, больше половины пострадавших грелись при помощи газовой плиты.

Неизвестно, как долго будут продолжаться подобные случаи, ведь, судя по жалобам нижегородцев, тепло вернулось еще далеко не ко всем.