Инцидент случился в Электроуглях из-за того, что перестала работать система отопления. В результате на место остановки был вызван другой поезд для пересадки пассажиров. За время ожидания температура воздуха в вагонах успела упасть только до +19 градусов.
В итоге «Ласточка» приехала в Москву позже на два часа, чем было запланировано в расписании. Из-за этого некоторые пассажиры могли опоздать на самолеты. Будет ли выплачена какая-либо компенсация, не уточнялось.