Накануне вечером состав сделал вынужденную остановку по пути из-за технической причины. Поезд стоял без движения 37 минут. В это время из-за лютого мороза в «хвосте» отключилось освещение и отопление. Пассажиров переместили в начало «Ласточки», где все системы работали.
Затем поезду снова пришлось остановиться. На Восточном вокзале Москвы состав оказался позже положенного времени — задержка составила 2,5 часа. Но на движении других составов это не сказалось.
В застрявшей на путях «Ласточке» двум пассажирам стало плохо. Они просили вызвать медиков. На вокзал прибыла медицинская бригада, но люди в итоге отказались от медпомощи.
Пассажирам первых пяти вагонов пообещали вернуть деньги за билеты. Людям, которые ехали в оставшихся вагонах, выплатят компенсации за задержку скоростного поезда.