Как на самом деле работают коллекторы с должниками

Представители коллекторского агентства «Право Онлайн» специально для Росбалта рассказали о том, как действуют коллекторы в наши дни и как правильно работать с должниками.

В России по отношению к коллекторам до сих пор сохраняется не очень благоприятный стереотип, который тянется еще с 1990-2000-х годов. Как изменился коллекторский бизнес к настоящему моменту — не только в плане отношения к должникам, но и в плане своего устройства? Как повлияла на эти процессы цифровизация?

Действительно, рынок взыскания в России за последние годы серьезно изменился: collection стал серьезно регулироваться со стороны надзорных органов, в частности, со стороны Федеральной службы судебных приставов. Кроме этого, деятельность коллекторских агентств подчинена №230-ФЗ, в котором четко прописаны права и обязанности взыскателей. Закон устанавливает правила, критерии, ограничения по взаимодействию с должниками вплоть до того, сколько раз можно звонить клиенту-должнику.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что наш бизнес — на 100% цивилизованный, а времена, когда должнику грубили и тем более угрожали, давно в прошлом. Сейчас подобные действия чреваты огромными штрафами, отзывом лицензии и, соответственно, закрытием бизнеса. Легальное коллекторское агентство дорожит своей репутацией и использует только разрешенные законодательствам способы взаимодействия с клиентами, в том числе, цифровые каналы связи. Они значительно упрощают общение и ускоряют процесс взыскания.

Как долговые портфели попадают к коллекторам? Если можно об этом говорить, то какова их стоимость (можно без конкретики, в процентах относительно долга).

Есть два пути. Первый ― так называемая агентская схема, когда кредитор передает в работу проблемные займы коллекторскому агентству и платит ему определенный процент. Второй вариант ― это цессионный договор, когда коллекторское агентство полностью выкупает долги и самостоятельно занимается процессом их взыскания.

Размер комиссионных зависит от того, какой именно продукт передается и на каком сроке просрочки. Здесь есть прямая зависимость: чем «старше» долг, тем выше вознаграждение, которое получает коллектор. С точки зрения его продажи ситуация обратная: портфели со «старыми» долгами стоят ниже, потому что такую задолженность труднее взыскать.

На стоимость портфеля влияют и другие факторы, например, вид долга. Например, банковская задолженность, при средней стоимости долга в 200-300 тыс. руб., будет окупаться дольше, так как человек не может сразу погасить всю сумму. Другое дело — микрозаймы, где средняя стоимость долга значительно меньше. Такие портфели быстрее окупаются, и их цена на рынке выше.

Осуществляется ли какой-либо контроль коллекторских агентств со стороны государства? Действительно ли это залог «чистоплотности» коллекторов?

Как я уже говорила, все профессиональные коллекторские агентства работают в полном соответствии с №230-ФЗ. В нем даны четкие разъяснения и указания о способах и методах взаимодействия взыскателей с должниками. Несоблюдение требований закона влечет за собой не только большие штрафы и даже уголовную ответственность для коллекторов, но и отзыв лицензии у компании. Поэтому да, в значительной степени это является залогом «чистоплотности» работы коллекторских агентств.