Родственники пострадавшей заявили, что недавно переехали в Мытищи, а женщину оставили на попечение. Они несколько раз связывались с работниками пансионата, чтобы приехать и навестить бабушку. Однако их уверяли, что встретиться можно только через две недели.
Обеспокоенные граждане не стали дожидаться положенного времени и приехали в дом престарелых. Пенсионерка сообщила, что сотрудники якобы избивают ее палкой, нецензурно выражаются и ужасно обращаются с постояльцами.
На жалобу отреагировали сотрудники следственного комитета. Началась доследственная проверка. Пациентов и сотрудников пансионата допрашивают.