Wildberries могут закрыть в Нижегородской области?

Женщина в конце апреля 2023 года отправила в корзину интернет-магазина «Вайлдберриз» товары на общую сумму 51 457 рублей и ошибочно оформила заказ. Денег на банковской карте не оказалось, покупка была отменена. Но при этом уведомление об отмене заказа не поступило.

В этот же день нижегородка направила компании официальное уведомление об отказе от товара через личный кабинет, но ей отказали в отмене покупки. Сотрудники интернет-магазина заявили, что у них нет технической возможности из-за внутренних правил площадки.

В начале мая 2023 года женщина вновь оформила заказ на сумму 1775 рублей. Спустя несколько дней она обратилась в ПВЗ, однако в выдаче товара ей было отказано. Wildberries заблокировал ее ячейку из-за неуплаты заказа, сделанного в апреле.

Сотрудница ПВЗ также отказалась оформить отказ или возврат невостребованного товара, сославшись на правила компании. В связи с этим нижегородка была вынуждена вновь направить обращение через личный кабинет, потребовав выдать ей товар на сумму 1775 рублей. Однако свои покупки она так и не получила.

В середине мая на карту потребителя поступило 1375 рублей, а 400 рублей продавец удержал за доставку возвращенного товара. Вместе с этим интернет-магазин пытался неоднократно списать 6200 рублей за доставку невостребованных товаров, заказанных по ошибке еще в апреле. Женщине пришлось отказаться от использования Wildberries.

В Роспотребнадзоре отметили, что нижегородка отказалась от покупки до передачи товара на доставку, поэтому не должна платить за расходы. Ведомство просит суд признать один из пунктов работы площадки ущемляющим права потребителей и приостановить деятельность интернет-магазина до приведения правил пользования «Вайлдберриз» в соответствие с действующим законодательством.

Кроме того, Роспотребнадзор требует возместить нижегородке расходы на сумму 400 рублей, выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, оплатить штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы взысканного штрафа, а также обязать компанию прекратить требовать с женщины 6200 рублей за доставку возврат товара.