Как вернуть деньги за путевки после ЧП на Крымском мосту

Председатель правления Всероссийского объединения туристов Роман Бобылев уточнил, что пока нельзя говорить о возможности полного возврата денежных средств. Для этого должны быть объявлены чрезвычайное положение и даны инструкции со стороны крымских властей о невозможности принимать туристов и предоставлять им услуги. Однако такого объявления не было.

Бобылев подчеркнул, что власти Краснодарского края предпринимают все необходимые меры для решения текущей ситуации и рекомендует ориентироваться на их рекомендации. Если будет угроза безопасности, государственные органы об этом объявят. И вот тогда возникнут реальные основания для возврата денег. Пока это не так, инцидент имеет локальный характер.

Вице-президент российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин объяснил, что вопрос возврата средств за путевки зависит от причины отмены поездки и условий договора. Если отмена связана с отсутствием сообщения, то это одна история. Если же сообщение восстановлено, но туристы сами отказываются ехать, то это другая история, но также предусматривает возврат средств — возможно, с вычетом затрат. В настоящее время железнодорожное сообщение с Крымом восстановлено, но автомобильное движение ограничено только по одной полосе моста. Однако есть объезд. Паромная переправа работает только для грузового транспорта.

Железнодорожные пути были временно закрыты, а автомобильные выезды из Краснодарского края были закрыты (это относится к автобусным отправлениям). Барзыкин подчеркнул, что возврат средств за бронирование отеля должен регулироваться в соответствии с условиями договора. В большинстве случаев средства будут возвращены с вычетом реальных затрат. Туроператоры также несут ответственность за отмену поездки клиентом.