Голосовой помощник поможет нижегородцам записаться на прием к врачу

Согласно информации, «робот» поможет снизить нагрузку на операторов в период COVID-19. В настоящее время он уже информируют граждан по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. В частности, рассказывает о работе пунктов вакцинации. Теперь он также будет записывать нижегородцев на прием к врачу. Если он не справится с задачей, то вопрос будет переадресован специалистам.

«Если „робот“ не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то гражданина переводят на специалиста контактного центра „122“», — уточнил директор ГАУ Нижегородской области «Центр координации проектов цифровой экономики» Владимир Распопов.

Отметим, что нижегородский колл-центр службы «122» работает круглосуточно. Специалисты обеспечивают маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи. Каждый день операторы обрабатывают более 700 звонков от нижегородцев. Ситуация с дозвонами на горячую линию «122» контролируется облминздравом.