По сообщению издания «Известия», граждане жалуются на некорректное предоставление информации об условиях получения льгот, требование документов, не предусмотренных законом и необоснованные отказы. Также есть жалобы на игнорирование заявок или умышленное превышение сроков их рассмотрения.
Представители кредитно-финансовых учреждение опровергают нарушения.