Должностные лица министерства нарушали права граждан на получение ответа на обращения. В ведомстве не успевали рассматривать заявки в 30-дневный срок и не перенаправляли заявки в другие ведомства в течение 7 дней.
Например, жительница Нижнего Нижнего Новгорода обратилась в министерство с жалобой о продаже в театре наркотических смесей. Ведомство не перенаправило заявку в органы полиции.
Прокуратура области внесла в адрес министерства представление, виновные лица привлечены к дисциплинарной ответственности.