Основные причины обращений граждан – это некачественное оказание услуг, не предоставление необходимой и достоверной информации об исполнителе и услугах, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Также пациенты жаловались на отказ в расторжении договора и возврате денежных средств за оказание некачественной услуги.
Специалисты управления за этот период провели 52 проверки фирм, оказывающих платные медуслуги, в том числе 43 - плановых. Основаниями для проведения остальных проверок стали обращения потребителей и контроль исполнения выданных ранее предписаний по устранению выявленных нарушений.
В результате обнаружено 226 нарушений, из них 70 (31%) касались нарушений прав потребителей на предоставление информации об услугах и исполнителях, 2% - качества оказываемых услуг. Еще 4% нарушений связаны с включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушения законодательства РФ.