По словам священника Александра Михайлова, вопросы задают самые разные, начиная от того, как подготовиться к тому или иному церковному Таинству, и заканчивая бытовыми житейскими вопросами. Чаще всего люди спрашивают совета в жизненных, прежде всего, семейных проблемах и о церковной жизни: о том, как жить, о близких, страдающих наркотической, алкогольной зависимостью, о семейных неурядицах, об исповеди, причащении, покаянии и т. д. Бывают звонки от людей, которые потеряли смысл в жизни и близки к самоубийству.
Отец Александр отметил, что большинство звонков поступает от людей невоцерковленных, малограмотных в сфере православия. «Но беседы со священниками помогают им встать на путь к Богу, Церкви, – говорит отец Александр. – Три человека стали прихожанами храма, где я являюсь настоятелем, после разговора со мной по телефону доверия».
Священник Александр Михайлов считает, что работа священнослужителя на православном телефоне доверия очень ответственна. «Главное – относиться к человеку на другом конце провода с вниманием, пониманием, терпением и сочувствием».
Существование православного телефона доверия необходимо и очень важно, показателем этого является огромное количество звонков, которые поступают как днем, так и ночью.