Posted 8 февраля 2011,, 08:02
Published 8 февраля 2011,, 08:02
Modified 12 ноября 2022,, 16:33
Updated 12 ноября 2022,, 16:33
Более 55 тысяч обращений поступило в ЦОКи «Нижновэнерго» в 2010 году
8 февраля 2011 года в филиале «Нижновэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы Центров обслуживания клиентов в 2010 году. За прошедший год в ЦОКи филиала «Нижновэнерго» поступило 55,7 тысячи обращений, включая личные и заочные.
Как отметил заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра и Приволжья» – директор филиала «Нижновэнерго» Олег Шавин, по сравнению с 2009 годом число обращений потребителей увеличилось на 60%.
Напомним, что в сентябре 2010 года в филиале «Нижновэнерго» открылся пятый Центр обслуживания клиентов в городе Семенов. Таким образом, сетевая компания охватила практически все направления Нижегородской области: на севере области работает ЦОК в Семенове, западное направление – Дзержинск, юг – Арзамас, восток – Кстово, и в центре – Нижний Новгород.
«Чаще всего потребители обращаются в ЦОКи по вопросам, связанным с технологическим присоединением к сетям филиала «Нижновэнерго», – рассказывает Олег Шавин. В 2010 году количество таких обращений составило 39 тысяч – это и консультации по вопросам подключения, и непосредственное заключение договоров (для сравнения в 2009 году их количество составило 22,4 тысячи обращений). Как сообщил Олег Шавин, такой рост во много связан с вступлением в действие Постановления Правительства РФ от 21.04.2009 г. №334, определяющего порядок подключения льготных потребителей. Благодаря этому в 2009-2010 годах в регионе существенно выросло количество заявок на технологическое присоединение от льготных категорий потребителей (физический лица – заявляемая мощность до 15 кВт, юридические – 100 кВт).
«Особенно приятно, что свыше 50% заявок на подключение к сетям пришло к нам из наших Центров обслуживания клиентов. Это означает, что их количество в районах области необходимо увеличивать», – подчеркивает Олег Шавин.
Как показал опыт работы, каждый новый ЦОК увеличивает количество обращений за услугами сетевой компании. Основные вопросы, интересующие потребителей: консультации по присоединению к электрическим сетям компании, работа с приборами учета, а также ценообразование филиала «Нижновэнерго». Растет и число обращений по вопросам работы системы «Единое окно», запущенной сетевой компанией в 2009 году. Обслуживаются по системе «единое окно» не только представители малого и среднего бизнеса, но и иностранные инвесторы, реализующие свои проекты в регионе. Таким образом, обращения в Центры обслуживания клиентов формируют практически 50% инвестиционной программы филиала «Нижновэнерго». Это касается и крупных клиентов компании: инвесторы, заключающие договор на технологическое присоединение новой площадки также проходят через клиентские центры филиала.
В планах филиала «Нижновэнерго» в 2011 году продолжить развивать клиентское направление. Летом этого года откроется шестой Центр обслуживания клиентов в Навашино.
«Сегодня со стороны потребителей южных районов наблюдается высокий спрос на технологическое присоединение к сетям», – комментирует выбор места Олег Шавин. Также филиал «Нижновэнерго» намерен продолжить работу по внедрению интернет-обслуживания потребителей. В течение ближайших месяцев на сайте компании будут запущены услуги по проверке возможности технологического присоединения к сетям. Кроме того, на сайте компании потребители смогут в режиме он-лайн оформить заявку на техприсоединение.