к
а
л
е
н
д
а
р
ь

Декабрь 2016

Предыдущий месяц       Предыдущий год

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
28 29 30 47 1 39 2 11 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
НОВОСТИ
НИЖНЕГО НОВГОРОДА
11:02 Вторник, 8 Февраля 2011

Более 55 тысяч обращений поступило в ЦОКи «Нижновэнерго» в 2010 году

Об этом сообщает пресс-служба филиала.

8 февраля 2011 года в филиале «Нижновэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы Центров обслуживания клиентов в 2010 году. За прошедший год в ЦОКи филиала «Нижновэнерго» поступило 55,7 тысячи обращений, включая личные и заочные.

Как отметил заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра и Приволжья» – директор филиала «Нижновэнерго» Олег Шавин, по сравнению с 2009 годом число обращений потребителей увеличилось на 60%.

Напомним, что в сентябре 2010 года в филиале «Нижновэнерго» открылся пятый Центр обслуживания клиентов в городе Семенов. Таким образом, сетевая компания охватила практически все направления Нижегородской области: на севере области работает ЦОК в Семенове, западное направление – Дзержинск, юг – Арзамас, восток – Кстово, и в центре – Нижний Новгород.

«Чаще всего потребители обращаются в ЦОКи по вопросам, связанным с технологическим присоединением к сетям филиала «Нижновэнерго», – рассказывает Олег Шавин. В 2010 году количество таких обращений составило 39 тысяч – это и консультации по вопросам подключения, и непосредственное заключение договоров (для сравнения в 2009 году их количество составило 22,4 тысячи обращений). Как сообщил Олег Шавин, такой рост во много связан с вступлением в действие Постановления Правительства РФ от 21.04.2009 г. №334, определяющего порядок подключения льготных потребителей. Благодаря этому в 2009-2010 годах в регионе существенно выросло количество заявок на технологическое присоединение от льготных категорий потребителей (физический лица – заявляемая мощность до 15 кВт, юридические – 100 кВт).

«Особенно приятно, что свыше 50% заявок на подключение к сетям пришло к нам из наших Центров обслуживания клиентов. Это означает, что их количество в районах области необходимо увеличивать», – подчеркивает Олег Шавин.

Как показал опыт работы, каждый новый ЦОК увеличивает количество обращений за услугами сетевой компании. Основные вопросы, интересующие потребителей: консультации по присоединению к электрическим сетям компании, работа с приборами учета, а также ценообразование филиала «Нижновэнерго». Растет и число обращений по вопросам работы системы «Единое окно», запущенной сетевой компанией в 2009 году. Обслуживаются по системе «единое окно» не только представители малого и среднего бизнеса, но и иностранные инвесторы, реализующие свои проекты в регионе. Таким образом, обращения в Центры обслуживания клиентов формируют практически 50% инвестиционной программы филиала «Нижновэнерго». Это касается и крупных клиентов компании: инвесторы, заключающие договор на технологическое присоединение новой площадки также проходят через клиентские центры филиала.

В планах филиала «Нижновэнерго» в 2011 году продолжить развивать клиентское направление. Летом этого года откроется шестой Центр обслуживания клиентов в Навашино.

«Сегодня со стороны потребителей южных районов наблюдается высокий спрос на технологическое присоединение к сетям», – комментирует выбор места Олег Шавин. Также филиал «Нижновэнерго» намерен продолжить работу по внедрению интернет-обслуживания потребителей. В течение ближайших месяцев на сайте компании будут запущены услуги по проверке возможности технологического присоединения к сетям. Кроме того, на сайте компании потребители смогут в режиме он-лайн оформить заявку на техприсоединение.