Большинство пассажиров качеством обслуживания в Нижегородском аэропорту довольны

Об этом сообщает пресс-служба ОАО "МАНН". Два месяца назад в Международном аэропорту Нижний Новгород в тестовом режиме начала работать комплексная система обратной связи для пассажиров. У стоек регистрации, входов в зоны вылетов и выходов из них, в залах получения багажа, бизнес-зале были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку Стригино: отлично, хорошо, нормально, плохо, очень плохо (на русском или английском языках). А также - предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали (и продолжают поступать) напрямую исполнительному директору ОАО «МАНН» Александру Синельникову и линейным руководителям аэропорта. В результате за два месяца (с 15 июля по 15 сентября 2013 года) пассажиры в общей сложности оставили 8932 отзыва (см. график):- 4153 отклика – это оценка «Отлично/ Excelent».- 1747 откликов – «Хорошо/Good»- 1159 - «Нормально/Average»- 713 – «Плохо/Poor»- 1160 – «Очень плохо/Very Poor» Причем наибольшее количество оценок «Отлично» было поставлено в зоне регистрации на внутренние рейсы и у выхода из зоны прилета внутренних рейсов (58 и 52 % соответственно от общего количества данных оценок в этих секторах). В численном отношении больше всего положительных отзывов дали также пассажиры, проходящие регистрацию на внутренних рейсы – 1194 «отлично», на втором месте – прибывшие из международных полетов – 864 отлично. - Результаты мониторинга по качеству обслуживания вызвали у нас особый интерес, - признался исполнительный директор Международного аэропорта Нижний Новгород Александр Синельников. – Пассажиры продемонстрировали лояльность к вынужденным неудобствам, которые им иногда приходится испытывать в существующем здании аэровокзала, и очень дружелюбное отношение к аэропорту. Надеюсь, этим мы обязаны тому, что происходящие перемены к лучшему становятся все заметнее. Есть, конечно, ряд недостатков, которые невозможно устранить на данном этапе, но по объективным причинам они могут исчезнуть лишь после ввода нового терминала. К сожалению, лишь единицы из поставивших оценку аэропорту оставляли конкретные жалобы с описанием проблемы (по каждой из них была проведена проверка). Согласитесь, невозможно принять эффективные меры, просто получив оценку «Плохо». Надо точно знать, где, когда и при каких обстоятельствах пассажиром дана отрицательная оценка качеству обслуживания. Поэтому еще раз призываю: пишите отзывы развернуто, оставляйте контактные телефоны. Мы отслеживаем ваши обращения в режиме онлайн. Только так можно сделать наш аэропорт максимально комфортным для пассажиров. Проект продолжается.