к
а
л
е
н
д
а
р
ь

Декабрь 2016

Предыдущий месяц       Предыдущий год

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
28 29 30 47 1 39 2 11 3 2 4
43 5 46 6 31 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
НОВОСТИ
НИЖНЕГО НОВГОРОДА
10:09 Вторник, 17 Сентября 2013

Большинство пассажиров качеством обслуживания в Нижегородском аэропорту довольны

Об этом сообщает пресс-служба ОАО "МАНН".

Два месяца назад в Международном аэропорту Нижний Новгород в тестовом режиме начала работать комплексная система обратной связи для пассажиров. У стоек регистрации, входов в зоны вылетов и выходов из них, в залах получения багажа, бизнес-зале были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку Стригино: отлично, хорошо, нормально, плохо, очень плохо (на русском или английском языках). А также - предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали (и продолжают поступать) напрямую исполнительному директору ОАО «МАНН» Александру Синельникову и линейным руководителям аэропорта.

В результате за два месяца (с 15 июля по 15 сентября 2013 года) пассажиры в общей сложности оставили 8932 отзыва (см. график):
- 4153 отклика – это оценка «Отлично/ Excelent».
- 1747 откликов – «Хорошо/Good»
- 1159 - «Нормально/Average»
- 713 – «Плохо/Poor»
- 1160 – «Очень плохо/Very Poor»

Причем наибольшее количество оценок «Отлично» было поставлено в зоне регистрации на внутренние рейсы и у выхода из зоны прилета внутренних рейсов (58 и 52 % соответственно от общего количества данных оценок в этих секторах). В численном отношении больше всего положительных отзывов дали также пассажиры, проходящие регистрацию на внутренних рейсы – 1194 «отлично», на втором месте – прибывшие из международных полетов – 864 отлично.

- Результаты мониторинга по качеству обслуживания вызвали у нас особый интерес, - признался исполнительный директор Международного аэропорта Нижний Новгород Александр Синельников. – Пассажиры продемонстрировали лояльность к вынужденным неудобствам, которые им иногда приходится испытывать в существующем здании аэровокзала, и очень дружелюбное отношение к аэропорту. Надеюсь, этим мы обязаны тому, что происходящие перемены к лучшему становятся все заметнее. Есть, конечно, ряд недостатков, которые невозможно устранить на данном этапе, но по объективным причинам они могут исчезнуть лишь после ввода нового терминала.

К сожалению, лишь единицы из поставивших оценку аэропорту оставляли конкретные жалобы с описанием проблемы (по каждой из них была проведена проверка). Согласитесь, невозможно принять эффективные меры, просто получив оценку «Плохо». Надо точно знать, где, когда и при каких обстоятельствах пассажиром дана отрицательная оценка качеству обслуживания. Поэтому еще раз призываю: пишите отзывы развернуто, оставляйте контактные телефоны. Мы отслеживаем ваши обращения в режиме онлайн. Только так можно сделать наш аэропорт максимально комфортным для пассажиров.

Проект продолжается.